前篇以經驗角度來撰寫領導的相關歷程與學習,此篇用比較硬核的寫法,從心理學角度看一個領導者該具備的相關特質與能力,身為一個領導者,要成功領導一個團隊或活動,有幾個不可或缺的要點。

領導者心理特質

先談談領導者的心理特質,有三種重要的心理特質,可以透過培養、訓練,讓這些特質加強與穩固,以下來分析與分享相關的培養方法。

第一,身為一個領導者要有一定的穩定性、決斷性,也就是在接收到多重外部訊息的過程中,顯意識要有一個很穩固的思維模型,它不能處於一個矛盾、擺盪的狀態,而且顯意識的作用必須非常強烈,才不會受到潛意識太多訊息干擾,對於外部訊息,要統合與篩選。

前述是理論部分,至於這個具有穩定性的原始思維模型,要從一般生活上培養,遇到各類訊息與事件的時候,第一時間覺察到它激發了什麼樣的內部訊息,並且覺察自己的訊息作用機制,這部分我認為若有相關的人一起討論、互相給予建議,可以讓缺乏的自體覺察性藉由外界的提點增加。

因此,作為領導者之間的交流對於這個穩定性有一定的助益,加上自身培養對自體的訊息覺察性,這邊我指的交流並不只是一般的意見交流,而是較深入的覺察,不一定是領導相關經驗的分享,而是關於每個多重訊息處理歷程的探討、修整,說的比較抽象,就從我自身在上一篇文提及的經驗舉證。

好比說當一個講師,要穩定帶領一堂課,面對的不會只有一、兩種訊息,較淺層的譬如時間的掌握、控場、流程等等顯意識可經由思維彙整處理的訊息,較深的包括社會意識,認同感的追求,自傲或者自卑。

而關於這些來自潛意識或深層顯意識(不易意會到的想法)的訊息,在當下不太容易注意到,於是就憑著潛意識機制自行處理的訊息時(有些時候機制會將訊息,要時時審視自己的每一步是不是因為受到一些干擾,而有了不夠精確的判斷,而這個過程必須是要有高效率的,並且在處理完畢決定好之後,

培養自身的穩定性以及建立一致、不時常擺盪且不過度偏執的訊息處理機制,要在次次練習中達到一定精確度,才能夠建立起被領導者的信任度及對於領導者的依附心理,很多被領導者自身的意見不穩定,也無法在一定時間內找到自身的訊息定向(較缺乏思維模型的發展,白話來說比較盲從),此時對一個穩定性高的領導者建立起依附心理,能夠促使這類人各司其職,完成各自的崗位與專長,可心無旁鶩的達成規劃的目標,相較之下較能夠無須掛慮領導的方向是否有嚴重的偏誤、決策性的問題。

第二,上述提到的穩定性、決斷性皆是關於領導者自身對於訊息的處理模式,當然培養這個模式需要一段很長的時間。不過,除此之外,身為領導者還必須具備敏銳度、觀察力,這裡指的不只是具身的部分,還有對於領導的相關領域、內容、趨勢等等,包括領導成員們的屬性,彼此能夠配合的時間,還有該企劃、團隊、活動的規劃,領導者必須要敏銳地察覺每個環節,觀察大局與細節並進,才能適時提出新的規劃與想法,還有增補整個團隊或活動的不足之處。這部分是顯潛意識同時都要兼備的,顯意識是觀察、分析具體事物的能力,潛意識是針對與人溝通、協調的過程中能夠敏銳於對方的潛意識訊息與需求,並且給出相應的正確情緒回應,但因人通常無法覺察自己與他人的潛意識需求,所以可透過顯意識的認知方式,去了解與觀察這部分訊號,卻又維持第一項提到的穩定性,不因此而受嚴重干擾。

關於這點我的建議是廣泛接觸相關領域的資訊,練習做企劃書、試算表等等,培養自己對於相關領域的關注,隨時保持對外界不斷變動的資訊敏感。潛意識的訊息敏銳度部分,有些族群是天生敏銳、潛意識作用強烈,即在榮格論心理類型當中提到的感覺型,但這些人並不在多數,其他非天生敏銳者,可以透過認知去了解,建議可以接觸一部份人格、認知、性向相關的心理學,用以更加了解領導過程中,被領導的人在潛意識中的需求與其在此團隊、企劃中想得到的相關事物,初步了解每個人的過往經驗與相關特質能力。

第三點,也就是能夠兼顧前述兩點的當中去訓練的,就是跳脫型思維,跳脫型思維簡單來說,就是具有一定邏輯、合理性,在整個團隊或活動中有一定可行性,卻又能夠跳出一般慣性的思考模式。

舉個簡單的故事為例,在愚公移山的故事當中,愚公就是一個典型的慣性思維例子,他固然具有恆心、毅力,可是一味地開挖面前的山,事實證明是耗時、耗力且非常不具有效率的,而因為他這樣的慣性思維,連帶著去帶領了兒孫跟著他做這樣移山的動作,身為一個領導者,若陷入慣性思維,會讓整個團隊或者活動缺乏創新性,也會讓進步的幅度很小。

山在這個故事裡象徵阻礙,通常一個領導者要面對很多方面的阻礙,而解決阻礙的思維是在過程中一步一步累積的,很多人在面對阻礙的時候,會採信過往經驗以及從眾心理做出判斷,身為一個在瞬息萬變世代中求新求變的領導者,要帶領著團隊進步,必須要想出比移山這條路,更加有效率且有意義的方法,也就是跳脫型思維的展現。

三種型態的專業溝通技巧

在領導的過程中,專業溝通技巧是不可或缺的,溝通在日常生活中多見,但其中不乏錯誤與失敗的溝通,溝通技巧是一個極其重要卻容易被忽略的部分,尤其是商場上,以下簡單分為三種溝通模式來討論:談判型、協調型、共構型。

談判型基本上是商場上最常見的一種溝通模式,在領導團隊的內部比較不常見,但也有些狀況會用到這種類型的溝通方式,簡單來說,跟字面上意思一樣,談判雙方都要爭取自己的利益最大化,並且在談判過程當中攻防,以從對方身上獲取自身利益,簡單來說就是利益導向的模式。常見於爭取客戶、金援方面,或資方勞方的爭議,一個領導者在團隊內部不太會有這種溝通模式,但對外界要爭取團隊利益的時候,領導者通常都要擔任談判的角色,或者輔助有相關才能的團隊成員擔任談判者。

談判型的溝通有幾個要點,一為穩住自己的立場,跟前述提及的領導者相關特質有一定程度的相關性,還有若談判方是要長久合作的夥伴關係時,領導者即使以利益導向為談判目標,也必須要讓對方感受到互利感。因此顧全雙方的利益平衡是談判型溝通一個要點,即使事實上不一定具有平衡,也要維持對方感覺上的平衡,或讓對方認為其在其他方面有一定程度的獲利,因此在談判過程當中,最重要的是心理上的互利

協調型主要是面對團隊內部的意見與決策性問題時,身為一個領導者時常要主導團隊內部溝通的會議與討論,在過程當中會面對到不同的立場以及意見取向,此時領導者必須站在一個中立的立場,不失自己的主見,也不能成為一個完全帶風向的角色。

協調型的溝通,身為領導者要學習降低自身的執著度,採取開放性態度整合且思考各方的意見,這種溝通型態當中,若掌握得宜,對於領導者帶領整個團隊或活動會非常有利。因此在這類型溝通上,領導者要掌握的同時是大局,也是每個細節的想法與構建、整理。

共構型基本上就是兩種導向綜合起來,一方面保持各方的利益,一方面聽取意見與進步,通常在團隊會議當中,很多時候要採取兩種型態並進的溝通,技巧方面要因應場合而改變,關於技巧部分,會在之後的文章談論。

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合作者
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